Verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden
Preambule
De volgende bepalingen stellen de algemene verkoopvoorwaarden vast van de producten en diensten aangeboden door Logilor, op haar website: https://www.kaitsuko.nl
Registratienummer: 915184907
Adres: 25 avenue Robert Schuman, 57000 METZ, FRANKRIJK (maatschappelijke zetel, stuur geen retouren naar dit adres maar vraag per e-mail het adres van het magazijn dat anders is.)
Contact e-mail:
E-mail voor PayPal-betalingen: contact@supportpaypal.fr
Telefoonnummer: 03 62 02 55 35
Artikel 1 – Toepassing
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld om de contractuele relaties te regelen tussen het bedrijf en elke persoon die een aankoop doet via de website, hierna aangeduid als koper.
Door lid en/of klant te worden, impliceert de aansluiting bij het bedrijf de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle algemene verkoopvoorwaarden door het aanvinken van het daarvoor voorziene vakje.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor zijn algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de toepasselijke voorwaarden die welke van kracht zijn op de datum en het tijdstip van de bestelling van de koper.
Omgekeerd verbindt het bedrijf zich ertoe de verplichtingen na te komen die op hem rusten in het kader van deze verkoopvoorwaarden.
Artikel 2 – Producten
Het bedrijf streeft ernaar een zo volledig mogelijke beschrijving te geven van de beschikbare producten aan de hand van kenmerken en foto's.
De kenmerken op de productbeschrijvingen van de door het bedrijf aangeboden producten zijn vastgesteld op basis van door leveranciers verstrekte gegevens, onder voorbehoud van de geldigheid van de informatie.
In de geest van voortdurende verbetering van de website moedigt het bedrijf leden aan onjuiste informatie te melden die op een productbeschrijving zou kunnen staan.
De te koop aangeboden producten worden voor onbepaalde duur door het bedrijf verkocht en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Afhankelijk van de leveranciers kunnen producten afkomstig zijn uit buitenlandse landen.
De actie "mysteriemes" is een marketingactie gericht op het verzenden van een product met een minimumwaarde van 50€ tot 150€, tegen de eenheidsprijs van 34€99. De klant erkent niet te weten welk mes hij zal ontvangen, noch uit welke collectie dit afkomstig is. Het artikel wordt niet geleverd in zijn originele doos. Voor dit type actie worden retouren en terugbetalingen niet geaccepteerd.
Artikel 3 – Registratie
Het is niet verplicht ingeschreven te zijn om toegang te krijgen tot alle producten die op de website te koop zijn, behalve voor speciale acties. De hoedanigheid van lid wordt uitsluitend verkregen na identificatie.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor een lid te accepteren of te weigeren of de toegangsrechten op elk moment te herzien.
Het nieuwe lid ontvangt een bevestigingsmail, op het e-mailadres dat eerder in het formulier is ingevuld, die zijn inschrijving bij het bedrijf bevestigt.
Het lid beschikt dan over een persoonlijk account waarop het aankopen kan doen.
Het lid draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik en de bewaring van zijn wachtwoord.
In geval van verlies, diefstal of mededeling van uw wachtwoord aan een derde, wordt het lid uitgenodigd zijn wachtwoord opnieuw in te stellen via de rubriek Contact.
Door zich in te schrijven bij het bedrijf, aanvaardt het lid e-mails te ontvangen met uitnodigingen voor verkopen en nieuwsbrieven en/of aanbiedingen van partnerorganisaties en -bedrijven.
Artikel 4 – Tarieven
De prijzen van de producten zijn exclusief bijdrage in de verzendkosten, behalve in het geval van een speciale promotie. Het bedrag van de bijdrage in de verzendkosten varieert naargelang de bestemming, voor zover de levering plaatsvindt in de geografische zone voorzien in artikel 9 hieronder.
Het bedrag van de verzendkosten wordt aangegeven op het moment van de orderbevestiging en is onderworpen aan de aanvaarding van de koper. Een promotiecode kan worden opgegeven in het kader van een speciale aanbieding gericht op het aanbieden van gratis verzending in een bepaalde geografische zone. Deze moet echter worden ingevoerd bij de orderbevestiging en het is de verantwoordelijkheid van de koper dit te doen op het moment van de bevestiging van zijn bestelling. Na de orderbevestiging kan geen korting meer worden verleend.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn bij de registratie van de bestelling.
Artikel 5 – Betalingsbeveiliging
De website maakt gebruik van het SSL-beveiligingssysteem (Secure Socket Layer), dat bestaat uit het effectief versleutelen van alle bankgegevens door middel van software.
Geen enkele derde heeft toegang tot de vertrouwelijke betalingsinformatie. Bijgevolg zullen de bankgegevens van het lid dat zijn aankopen met een bankkaart wil uitvoeren, bij elke nieuwe bestelling worden gevraagd. In geen geval verzamelt of bewaart het bedrijf na een betaling op de website de vertrouwelijke bankgegevens van zijn klanten. Het creditcard-/debetkaartnummer wordt nooit verzameld of bewaard.
Alleen de bankinstelling die partner is van de dienstverleners van het bedrijf (PayPal/Stripe) bewaart het kaartnummer en de vervaldatum.
Bovendien behoren PayPal en Stripe tot de enige bankinstellingen die beschikken over de meest effectieve controle-, waarschuwings- en blokkeringsmodules in geval van fraude op de markt, waardoor alle vertrouwelijke gegevens met betrekking tot het betaalmiddel worden beschermd.
Artikel 6 – Betalingsmodaliteiten
De betaling van de bestelling geschiedt per bankkaart of via PayPal. Om van deze betalingsmethode gebruik te kunnen maken, moet de koper beschikken over een account bij PayPal.
In geval van betaling via PayPal omvat dit de commissiekosten en zijn het de algemene gebruiksvoorwaarden van PayPal die van toepassing zijn.
De door het bedrijf bevestigde bestelling wordt pas van kracht na akkoord van de bankbetalingscentra, onder de opschortende voorwaarde van de beschikbaarheid van het product. In geval van weigering door de bankinstelling wordt de bestelling automatisch opgeschort en zal het bedrijf de koper per telefoon of e-mail hiervan op de hoogte stellen en hem binnen 48u terugbetalen.
Voorts behoudt het bedrijf zich het recht voor elke bestelling te weigeren van een koper met wie een geschil zou bestaan.
Artikel 7 – Bestelmodaliteiten
Bestellingen kunnen uitsluitend op de website worden geplaatst.
Elke koper verklaart en garandeert de juridische bekwaamheid te hebben om op de website te bestellen.
De koper bevestigt, op de datum van de bestelling, minstens 18 jaar oud te zijn of houder te zijn van een juridische toestemming die hem in staat stelt een aankoop op de website te doen.
De koper garandeert ook volledig bevoegd te zijn de voor de transactie verstrekte bankkaart te gebruiken en dat het niet gaat om een frauduleus gebruikte kaart, en verbindt zich ertoe dat deze voldoende van middelen is voorzien om de gedane aankopen te dekken.
Elke aankoop op de website wordt geacht te zijn uitgevoerd door de gebruiker van het account. Alle door het bedrijf geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de door de koper op de website uitgevoerde transacties.
De bestelling wordt pas gevalideerd wanneer de koper een dubbele klik heeft uitgevoerd, conform de wet inzake vertrouwen in de digitale economie van 21 juni 2004: een eerste keer om de bestelling te plaatsen en een tweede keer om deze te bevestigen. De bevestiging staat gelijk aan handtekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.
Het bedrijf stuurt dan per e-mail de bevestiging van de geregistreerde bestelling, onder voorbehoud van de volledige betaling, vervolgens wordt een tweede mail naar het lid gestuurd bij de verzending van de producten met het trackingnummer, afhankelijk van de vervoerder.
Artikel 8 – Onbeschikbaarheid van producten
Ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen kan een besteld en gekocht product onbeschikbaar zijn.
In geval van permanente onbeschikbaarheid verbindt het bedrijf zich ertoe het product en de verzendkosten volledig terug te betalen via het door de koper bij zijn bestelling gebruikte betaalmiddel, zo snel mogelijk.
Een e-mail wordt naar de koper gestuurd om hem te melden dat zijn kaart is gecrediteerd en dat zijn aankoop nu is terugbetaald.
Artikel 9 – Leveringsmodaliteiten
9.1. Leveringszones en -methoden
Bestellingen worden geleverd in het Franse vasteland en in de volgende Europese landen: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Zwitserland en andere landen afhankelijk van beschikbaarheid.
Alle leveringen worden uitgevoerd met verplichte handtekening van de ontvanger of van elke persoon die aanwezig is op het leveringsadres. De vervoerder kan om een identiteitsbewijs vragen bij de overhandiging van het pakket.
9.2. Levertijden
De indicatieve levertijden, vanaf de verzending van de bestelling, zijn als volgt:
• Frans vasteland: 3 tot 10 werkdagen • Europa: 5 tot 20 werkdagen
Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en transportomstandigheden. Een verzendbevestigingsmail met het trackingnummer wordt naar de klant gestuurd.
In geval van leveringsvertraging die niet aan de Verkoper te wijten is, worden geen verzendkosten terugbetaald.
9.3. Verantwoordelijkheid van de klant – Leveringsadres
De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het leveringsadres dat hij bij zijn bestelling meedeelt. In geval van fout, weglating of onjuist adres kan de Verkoper niet verantwoordelijk worden gesteld voor de niet-levering of vertraging in de levering.
De klant moet zorgen voor zijn beschikbaarheid of de aanwezigheid van een persoon die bevoegd is het pakket in ontvangst te nemen op het opgegeven adres. In geval van afwezigheid bij de eerste leveringspoging laat de vervoerder een afwezigheidsbericht achter. De klant beschikt dan over een beperkte termijn om zijn pakket op te halen volgens de modaliteiten aangegeven door de vervoerder.
9.4. VERPLICHTE controle bij ontvangst
BELANGRIJK: De klant is VERPLICHT de staat van het pakket en de inhoud ervan te controleren IN AANWEZIGHEID van de bezorger, VOORDAT hij de leveringsbon ondertekent.
In geval van bij ontvangst vastgestelde afwijking (beschadigd, geopend, platgedrukt pakket, ontbrekend of beschadigd product), MOET de klant:
1. Het pakket WEIGEREN als het duidelijk beschadigd, geopend of verdacht is
2. OF PRECIEZE EN GEDETAILLEERDE VOORBEHOUDEN maken op de leveringsbon (exacte aard van de schade, ontbrekende artikelen, enz.) in aanwezigheid van de bezorger
De ondertekening zonder voorbehoud van de leveringsbon geldt als aanvaarding van het pakket en vermoeden van conformiteit van de levering. Geen enkele klacht met betrekking tot zichtbare schade kan worden geaccepteerd als de leveringsbon zonder voorbehoud is ondertekend.
9.5. Klachttermijn voor zichtbare schade
Als de klant voorbehouden heeft gemaakt op de leveringsbon of na ondertekening zichtbare schade heeft vastgesteld, beschikt hij over een DWINGENDE termijn van 2 werkdagen na de leveringsdatum om:
• Zijn voorbehouden per e-mail te bevestigen aan info@kaitsuko.fr • Duidelijke foto's bij te voegen van de buitenverpakking, de binnenverpakking en het beschadigde product • Een kopie van de leveringsbon met de gemaakte voorbehouden te verstrekken
Na deze termijn van 2 werkdagen is geen enkele klacht met betrekking tot zichtbare schade ontvankelijk. Laattijdige klachten worden systematisch afgewezen.
9.6. Niet-opgehaalde pakketten
Als de klant zijn pakket niet ophaalt binnen de door de vervoerder gestelde termijnen (doorgaans 14 dagen na het eerste afwezigheidsbericht), wordt het pakket automatisch naar de afzender teruggestuurd.
In dat geval zijn de kosten en modaliteiten voorzien in artikel 10.8 (Niet-opgehaalde pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd) integraal van toepassing.
Geen terugbetaling van de initiële verzendkosten wordt verricht. De klant zal de retour- en logistieke verwerkingskosten moeten betalen om een terugbetaling of herverzending te verkrijgen.
9.7. Verloren of gestolen pakketten
In geval van een pakket dat door de vervoerder als verloren wordt verklaard of na levering wordt gestolen, beschikt de klant over een termijn van 30 dagen vanaf de verzenddatum om de Verkoper hiervan per e-mail op de hoogte te stellen via info@kaitsuko.fr.
Een onderzoek wordt bij de vervoerder ingesteld. Dit onderzoek kan 15 tot 30 dagen in beslag nemen. Na afloop van het onderzoek, afhankelijk van de conclusies:
• Als het verlies wordt bevestigd: een nieuwe verzending of terugbetaling wordt verricht • Als het pakket is afgeleverd en ondertekend: geen verhaal is mogelijk
Na de termijn van 30 dagen kan geen enkel onderzoek worden geïnitieerd en is geen enkele klacht ontvankelijk.
9.8. Conformiteitscontrole
De klant is verplicht de conformiteit van de geleverde producten (referenties, hoeveelheden, kenmerken) te controleren bij het openen van het pakket.
Elke niet-conformiteit of verborgen gebrek moet worden gemeld onder de voorwaarden voorzien in artikelen 10.3.1 (defecte producten) en 11 (wettelijke conformiteitsgarantie).
Artikel 10 – Herroepingsrecht en Retouren
Dit artikel definieert de voorwaarden voor de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht en de modaliteiten voor het retourneren van producten gekocht op de website www.kaitsuko.nl, conform de bepalingen van het consumentenrecht.
10.1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Conform de toepasselijke consumentenwetgeving beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder de reden te hoeven opgeven.
Elk retourverzoek moet verplicht worden ingediend via: https://kaitsuko.aftership.com. Verzoeken die via andere kanalen worden ontvangen, kunnen niet worden behandeld.
10.2. Verplichte retourprocedure
De klant moet verplicht het officiële retourplatform gebruiken voor elk verzoek. Elk pakket dat zonder voorafgaande validatie via het platform wordt verzonden, kan niet worden terugbetaald of behandeld.
Na validatie van zijn verzoek beschikt de klant over 7 dagen om zijn pakket te verzenden. Elke retourzending die buiten de termijn wordt verzonden, kan worden geweigerd.
10.3. Onderscheid: Defecte producten vs. Retouren uit gemak
De behandeling van de retour verschilt naargelang de aard van het probleem:
10.3.1. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten
Melding van afwijkingen (termijn: 2 kalenderdagen)
De klant moet de integriteit en conformiteit van zijn bestelling direct bij ontvangst controleren. Elke zichtbare afwijking (ontbrekend artikel, zichtbaar defect, beschadigd product, fout model of kleur) moet worden gemeld via het retourplatform of per e-mail binnen een maximale termijn van 2 kalenderdagen, vergezeld van foto's van het product en de verpakking.
Na het verstrijken van deze termijn kan geen enkele klacht met betrekking tot een zichtbaar defect worden geaccepteerd.
Volledige behandeling
Wanneer een niet-conformiteit binnen de termijn wordt gemeld en door onze diensten wordt bevestigd, neemt Kaitsuko de volledige kosten van de retourzending op zich:
• Een voorbetaald retourlabel wordt kosteloos verstrekt • Geen logistieke verwerkingskosten worden toegepast • Geen retourverzendkosten worden in rekening gebracht
De klant heeft 7 dagen na ontvangst van het label om het pakket te verzenden.
Voorgestelde oplossingen
Na inspectie van het product kan Kaitsuko voorstellen:
• Vervanging door een identiek product (afhankelijk van beschikbaarheid) • Ruiling voor een gelijkwaardig product • Volledige terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel • Een tegoed van het exacte betaalde bedrag
Uitsluitingen van de behandeling
De gratis behandeling kan niet worden toegekend indien:
• Het product is gebruikt • De schade het gevolg is van verkeerd gebruik • De slijtage afkomstig is van normaal gebruik • De verstrekte informatie onvoldoende is om de niet-conformiteit vast te stellen • De melding te laat is gedaan voor zichtbare defecten
In deze gevallen wordt het verzoek behandeld als een retour uit gemak (zie artikel 10.3.2).
10.3.2. Retouren uit gemak (uitoefening van het herroepingsrecht)
Retouren in het kader van het wettelijk herroepingsrecht zijn onderworpen aan de kosten beschreven in artikel 10.5.
10.4. Voorwaarden voor in aanmerking komen voor een retour
Om te worden geaccepteerd, moet elk geretourneerd product aan alle volgende voorwaarden voldoen:
• Strikt ongebruikt zijn • In perfecte staat zijn, zonder sporen, krassen of beschadigingen • Worden teruggestuurd in de volledige originele verpakking (doos, etui, beschermingen, accessoires, documentatie) • Zorgvuldig worden verpakt in een kartonnen doos die voldoende bescherming biedt • Vergezeld zijn van een document met de identiteit van de klant, het bestelnummer en de inhoud van het pakket
Belangrijk: Elk product dat een waardevermindering vertoont, kan worden onderworpen aan een korting van maximaal 100% van zijn waarde.
10.5. Kosten van toepassing op retouren uit gemak
10.5.1. Logistieke verwerkingskosten (verplicht)
Een forfaitair bedrag van 10,00 € wordt systematisch in mindering gebracht op de terugbetaling om de kosten van ontvangst, verificatie en verwerking van de retour te dekken, zelfs als de klant het product op eigen kosten retourneert.
Bovendien worden forfaitaire kosten van 1,99 € per artikel toegepast vanaf het tweede artikel dat in een zelfde bestelling wordt geretourneerd.
10.5.2. Voorbetaald retourlabel (optioneel)
Als de klant kiest voor het door Kaitsuko verstrekte label, worden de volgende bedragen in mindering gebracht afhankelijk van het bestemmingsland:
• Frankrijk: 6,99 € • België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 8,99 € • Italië: 9,99 € • Zwitserland en andere Europese landen: 19,99 €
10.5.3. Retour op eigen kosten van de klant
De klant kan het product op eigen kosten verzenden uitsluitend na validatie van zijn verzoek via het dedicated platform. De door de klant gemaakte verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Retouradres:
Kaitsuko Carrer d'Alemanya, 35 17600 Figueres, Girona Spain
10.6. Inspectie van het product en eventuele waardevermindering
Bij ontvangst van het pakket voert Kaitsuko een volledige inspectie uit van het geretourneerde product.
Als het product gebruikt, onvolledig, bekrast, beschadigd of onvoldoende beschermd is, kan een proportionele waardevermindering worden toegepast, oplopend tot 100% van zijn waarde.
Bij een totale waardevermindering wordt geen terugbetaling verricht. De klant kan echter vragen het product opnieuw te laten verzenden, tegen de toepasselijke kosten aangegeven in artikel 10.8.
10.7. Terugbetalingsmodaliteiten
10.7.1. Terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel
Berekeningsformule:
Terugbetaald bedrag = Waarde van het geretourneerde product – 10,00 € (logistieke verwerkingskosten) – Labelkosten (indien van toepassing)
De terugbetaling wordt verricht binnen 14 dagen na ontvangst en verificatie van het geretourneerde product.
10.7.2. Winkelkrediet verhoogd met 15%
De klant kan kiezen voor een tegoed geldig op de gehele website www.kaitsuko.nl, berekend na aftrek van eventuele kosten, vervolgens verhoogd met 15%.
Dit tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld.
10.8. Niet-opgehaalde pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd
Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijnen door de klant wordt opgehaald, wordt het automatisch naar de afzender teruggestuurd.
10.8.1. Terugbetaling na retour naar de afzender
Als de klant een terugbetaling wenst na een retour wegens niet-afhaling, worden de volgende bedragen in mindering gebracht afhankelijk van het land van herkomst van het pakket:
• Frankrijk: 19,99 € • België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 24,99 € • Italië: 26,99 € • Zwitserland en andere Europese landen: 39,99 €
Deze bedragen dekken de logistieke verwerkingskosten en de aanvullende kosten die door de vervoerder worden gefactureerd voor de retourzending van het pakket.
10.8.2. Herverzending van het pakket
Als de klant wenst dat zijn bestelling opnieuw wordt verzonden, zijn de volgende kosten van toepassing:
Herverzendkosten per land:
• Frankrijk: 6,99 € • België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 8,99 € • Italië: 9,99 € • Zwitserland en andere Europese landen: 19,99 €
Verwerkingskosten voor opnieuw verzenden: 4,99 €
De herverzending wordt uitgevoerd na volledige betaling van deze kosten.
10.8.3. Geen instructie van de klant
Zonder instructie van de klant binnen 14 dagen na kennisgeving van de retour naar de afzender, wordt de bestelling als verlaten beschouwd. Geen enkele herverzending of vergoeding kan worden geëist.
10.9. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Conform de toepasselijke consumentenwetgeving kunnen niet worden geretourneerd:
• Cadeaubonnen • Digitale producten of downloadbare bestanden • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing) • Actie "mysteriemes": Voor dit type marketingactie worden retouren en terugbetalingen niet geaccepteerd omdat de klant erkent niet te weten welk mes hij zal ontvangen.
10.10. Afgeprijsde producten
Afgeprijsde producten kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als niet-afgeprijsde producten, conform de bovenstaande artikelen.
10.11. Modelformulier voor herroeping
Conform de toepasselijke consumentenwetgeving kan de klant het volgende modelformulier gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen:
Aan Kaitsuko
Ik/wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () het contract betreffende de verkoop van het hieronder genoemde product herroep/herroepen ():
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 11 – Garantie en aansprakelijkheid
Op het moment van ontvangst van de Producten is de Klant verplicht de staat van de verpakking en de integriteit van de geleverde Producten te controleren, en indien nodig, alle voorbehouden en klachten op de leveringsbon van de vervoerder te maken en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen door hem een kopie te sturen van de bij de vervoerder gemaakte voorbehouden per post of e-mail binnen 2 werkdagen na de leveringsdatum van de Producten op het volgende adres: info@kaitsuko.fr.
De Klant moet ook bij de Verkoper binnen 2 dagen na levering elke klacht over leveringsfouten en/of ontbrekende artikelen indienen. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, wordt zonder verhaalsmogelijkheid afgewezen.
De Klant is ook verplicht de conformiteit van de ontvangen Producten bij de uitvoering van zijn bestelling op het moment van levering te controleren. Elke niet-conformiteit of elk gebrek moet aan de Verkoper worden gemeld binnen de wettelijke termijnen.
In dit verband wordt eraan herinnerd dat de Verkoper verantwoordelijk is voor conformiteitsgebreken van het Product en voor verborgen gebreken van de verkochte zaak.
Wanneer hij handelt op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, heeft de Klant:
• een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen; • de keuze tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostvoorwaarden voorzien door de consumentenwetgeving; • gedurende 24 maanden na de levering van het goed is de bewijslast voor het bestaan van het conformiteitsgebrek omgekeerd.
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht de eventueel verleende commerciële garantie.
De Klant kan beslissen de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in te roepen, in welk geval hij kan kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs.
Aankoop van de levenslange garantie:*
De levenslange garantie heeft een duur van 20 jaar. Elke aankoop van een garantie is bruikbaar op één enkel mes. Ze is niet cumuleerbaar bij de aankoop van een pack/set messen.
De garantie is dus niet van toepassing als:
• de messen niet met de hand zijn gewassen maar in de vaatwasser • de messen niet op een droge plaats zijn bewaard • de messen na het wassen niet zijn afgedroogd met een doek, met name de houten handvatten • u een schuurspons of iets dergelijks heeft gebruikt om het blad te reinigen • u de snijkant van het blad heeft gebruikt om voedsel op een snijplank te duwen en zo de snijrand heeft gebroken
De garantie houdt geen rekening met vlekken die op de bladen kunnen verschijnen.
Deze vlekken zijn normaal, het hoge koolstofgehalte van de bladen veroorzaakt vlekken. Ze kunnen echter worden vermeden door de bij het pakket geleverde en/of op onze website vermelde instructies strikt na te leven.
In geval van retour wegens niet-conformiteit of verborgen gebrek moet de Klant een verzoek indienen bij de klantenservice van de Verkoper, per e-mail op het volgende adres: info@kaitsuko.fr met een gedetailleerde beschrijving van het vastgestelde gebrek of de vastgestelde niet-conformiteit.
Retouren zijn uitgesloten wanneer het defect het gevolg is van een niet-conforme manipulatie, onderhoud of gebruik van het Product door de Klant.
De Verkoper zal het verzoek van de Klant onderzoeken en, naar keuze van de Klant, overgaan tot de ruiling of terugbetaling van het/de Product(en), de verzend- en retourkosten, indien dit gegrond blijkt.
Geen enkele retour wegens niet-conformiteit of verborgen gebrek wordt geaccepteerd zonder voorafgaande validatie door de Verkoper.
In elk geval is de garantie uitgesloten in geval van niet-naleving door de Klant van de "Gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies voor de Producten" of voor elk abnormaal gebruik van de Producten, of voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn ontworpen.
De garantie houdt geen rekening met het breken van het materiaal maar uitsluitend met een zogenaamd abnormale aantasting van het blad. Bepaalde harshandvatten zijn inderdaad kwetsbaar en moeten met bijzondere aandacht en veel zorg worden behandeld.
Artikel 12 – Intellectuele eigendom
Alle elementen van de website zijn en blijven de intellectuele en exclusieve eigendom van het uitgevende bedrijf.
Als zodanig en conform de bepalingen van het wetboek van intellectuele eigendom, is niemand gemachtigd om te reproduceren, te exploiteren, opnieuw te verspreiden, of te gebruiken voor welk doel dan ook anders dan privé, zelfs gedeeltelijk, zonder de toestemming van het bedrijf.
Elke plaatsing van een eenvoudige of hyperlink, met behulp van de techniek van "framing" of "deep linking" naar de website is strikt verboden.
Het bedrijf of enig ander deel van deze website is strikt verboden voor reproductie, kopiëring en exploitatie, voor welk doel dan ook, zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming.
Elke kopie, gebruik voor commerciële doeleinden en elk parasitisme gebaseerd op dezelfde verkoopwijze als het bedrijf is strikt verboden en kan aanleiding geven tot vervolging en sancties wegens schending van intellectuele eigendomsrechten.
Artikel 13 – Vertrouwelijke gegevens
Alle informatie en gegevens van leden zijn strikt vertrouwelijk. Het bedrijf verbindt zich ertoe deze informatie uitsluitend te gebruiken in het kader van de exploitatie van zijn website. Als zodanig verbindt het bedrijf zich er noch toe alle gegevens betreffende leden te commercialiseren of te verhuren aan een derde. Conform de bepalingen van de wet "Informatica en vrijheden" beschikken leden over een recht op toegang, wijziging en opschorting van de hen betreffende gegevens. Hiervoor kan het lid dit uitoefenen door online te schrijven in de rubriek contact.
Het bedrijf verbindt zich ertoe leden die uit zijn database willen worden verwijderd onmiddellijk te verwijderen.
Artikel 14 – Hosting
Deze website wordt gehost bij:
Shopify 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada
Artikel 15 – Geschillen
In geval van geschil tussen de Consumentenklant en de verkoper, zullen zij trachten dit in der minne te schikken (de Klant zal een schriftelijke klacht indienen bij de Klantenrelatieservice).
Bij gebrek aan minnelijke schikking of bij afwezigheid van antwoord binnen een redelijke termijn van één (1) maand, heeft de consumentenklant de mogelijkheid om gratis, als er nog een meningsverschil bestaat, een beroep te doen op een bemiddelaar.
Artikel 16 – Vrijwaringsgronden
De verkoper is niet verantwoordelijk voor gevallen van overmacht die met name de productie, verzending en levering van de producten beïnvloeden.
Worden met name beschouwd als gevallen van overmacht elke gebeurtenis die zowel ons als onze leveranciers treft, zoals vertragingen of productiestagnaties die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit de vernietiging van productiemiddelen, een oorlog (al dan niet verklaard), stakingen, jaarlijkse fabriekssluiting, nationale evenementen, arbeidsconflicten, rellen, ongelukken, overstromingen, natuurrampen, transportvertragingen, materiaaltekort, gereedschapsstoringen, machine- of apparatuurbreuk ongeacht de oorzaak, brand, stopzetting of vermindering van onze energie- of grondstoffenvoorraden.
In dergelijke omstandigheden beschikt de verkoper over een extra termijn voor de nakoming van zijn verplichtingen, zonder dat hem enige schadevergoeding kan worden gevraagd. Elke overmachtsgebeurtenis moet binnen 10 dagen na het optreden van een dergelijke gebeurtenis aan de andere partij worden gemeld.
Artikel 17 – Bemiddelaar
Het consumentenbemiddelingsproces kan alleen op initiatief van de consument worden geïnitieerd (de professional kan het niet initiëren). De consument kan echter alleen een beroep doen op de bemiddelaar als hij vooraf schriftelijk rechtstreeks contact heeft opgenomen met de betrokken professional of zijn klantenservice om zijn geschil te proberen op te lossen. Als deze stap niet wordt gezet, is het bemiddelingsverzoek niet-ontvankelijk.
In geval van geschil heeft u de mogelijkheid een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar.
Algemene Verkoopvoorwaarden bijgewerkt op 03/12/2025