Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Conform de toepasselijke consumentenwetgeving beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder de reden te hoeven opgeven.

Elk retourverzoek, ongeacht de reden, moet verplicht worden ingediend via ons dedicated platform: https://kaitsuko.aftership.com

Verzoeken die via andere kanalen worden ontvangen, kunnen niet worden behandeld.

2. Voorwaarden voor in aanmerking komen voor een retour (exclusief defecte producten)

Om te worden geaccepteerd, moet elk geretourneerd product aan alle volgende voorwaarden voldoen:

strikt ongebruikt zijn;
in perfecte staat zijn, zonder sporen, krassen, schokken of beschadigingen;
worden teruggestuurd in de volledige originele verpakking (doos, etui, beschermingen, accessoires, documentatie);
zorgvuldig worden verpakt in de originele verzenddoos of in een gelijkwaardige kartonnen doos die voldoende bescherming biedt;
vergezeld zijn van een document met de identiteit van de klant, het bestelnummer en de inhoud van het pakket.

Elk product dat een waardevermindering vertoont, kan worden onderworpen aan een korting van maximaal 100% van zijn waarde.

3. Melding van afwijkingen bij ontvangst (2 dagen)

De klant moet de integriteit en conformiteit van zijn bestelling direct bij ontvangst controleren.

Elke zichtbare afwijking (ontbrekend artikel, zichtbaar defect, beschadigd product, schok, breuk, fout model of kleur) moet worden gemeld via https://kaitsuko.aftership.com binnen een maximale termijn van 2 kalenderdagen, vergezeld van foto's van het product, de binnenverpakking en de buitenverpakking.

Na het verstrijken van deze termijn kan geen enkele klacht met betrekking tot een zichtbaar defect worden geaccepteerd.

4. Defecte, beschadigde of onvolledige producten

4.1. Behandeling

Wanneer een niet-conformiteit binnen de termijn wordt gemeld en door onze diensten wordt bevestigd, neemt Kaitsuko de volledige kosten van de retourzending op zich. In dat geval:

wordt een voorbetaald retourlabel kosteloos verstrekt;
worden geen logistieke verwerkingskosten toegepast;
worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht.

De klant heeft 7 dagen na ontvangst van het label om het pakket te verzenden.

4.2. Voorgestelde oplossingen

Na inspectie van het product kan Kaitsuko voorstellen:

vervanging door een identiek product (afhankelijk van beschikbaarheid);
ruiling voor een gelijkwaardig product;
volledige terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel;
een tegoed van het exacte betaalde bedrag.

4.3. Uitsluitingen

De behandeling kan niet worden toegekend indien:

het product is gebruikt;
de schade het gevolg is van verkeerd gebruik;
de slijtage afkomstig is van normaal gebruik;
de verstrekte informatie onvoldoende is om de niet-conformiteit vast te stellen;
de melding te laat is gedaan voor zichtbare defecten.

In deze gevallen wordt het verzoek behandeld als een retour van een niet-defect product, conform artikelen 5 tot 8.

5. Kosten van toepassing op retours van niet-defecte producten

5.1. Logistieke verwerkingskosten (verplicht)

Een forfaitair bedrag van 10 € wordt in mindering gebracht op de terugbetaling, zelfs als de klant het product op eigen kosten retourneert.

5.2. Voorbetaald retourlabel (optioneel)

Als de klant kiest voor het door Kaitsuko verstrekte label, wordt het volgende bedrag in mindering gebracht afhankelijk van het land:

Frankrijk: 6,99 €
België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 8,99 €
Italië: 9,99 €
Zwitserland en andere Europese landen: 19,99 €

5.3. Retour op eigen kosten van de klant

De klant kan het product op eigen kosten verzenden uitsluitend na validatie van zijn verzoek via het dedicated platform. Elk pakket dat zonder voorafgaande validatie wordt verzonden, kan niet worden terugbetaald of behandeld.

Na validatie moet de retourzending worden geadresseerd aan:

Kaitsuko Carrer d'Alemanya, 35 17600 Figueres, Girona Spain

De door de klant gemaakte verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

6. Verzendtermijn voor de retourzending

Na validatie van het retourverzoek heeft de klant 7 dagen om zijn pakket te verzenden. Elke retourzending die buiten de termijn wordt verzonden, kan worden geweigerd.

7. Inspectie van het product en eventuele waardevermindering

Bij ontvangst van het pakket voert Kaitsuko een volledige inspectie uit.

Als het product gebruikt, onvolledig, bekrast, beschadigd of onvoldoende beschermd is, kan een proportionele waardevermindering worden toegepast, oplopend tot 100% van zijn waarde.

Bij een totale waardevermindering wordt geen terugbetaling verricht. De klant kan echter vragen het product opnieuw te laten verzenden, tegen de toepasselijke kosten.

8. Terugbetalingsmodaliteiten

8.1. Terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel

Terugbetaald bedrag = waarde van het geretourneerde product – 10 € (logistieke verwerkingskosten) – labelkosten (zie artikel 5.2, indien van toepassing)

8.2. Winkelkrediet verhoogd met 15%

Een tegoed geldig op de gehele website kan worden uitgegeven, berekend na aftrek van eventuele kosten, vervolgens verhoogd met 15%. Dit tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld.

9. Afgeprijsde producten

Afgeprijsde producten kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als niet-afgeprijsde producten.

10. Niet-retourneerbare producten

Kunnen niet worden geretourneerd:

cadeaubonnen;
digitale producten of downloadbare bestanden;
gepersonaliseerde producten (indien van toepassing).

11. Retouradres

Kaitsuko

Carrer d'Alemanya, 35 17600 Figueres, Girona Spain

12. Niet-opgehaalde pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd

Wanneer een pakket niet binnen de gestelde termijn door de klant wordt opgehaald, wordt het automatisch naar de afzender teruggestuurd.

12.1. Terugbetaling na retour naar de afzender

Als de klant een terugbetaling wenst na een retour wegens niet-afhaling, worden de volgende bedragen in mindering gebracht afhankelijk van het land van herkomst van het pakket:

Frankrijk: 19,99 €
België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 24,99 €
Italië: 26,99 €
Zwitserland en andere Europese landen: 39,99 €

Deze bedragen dekken:

de logistieke verwerkingskosten,
de aanvullende kosten die door de vervoerder worden gefactureerd voor de retourzending van het pakket.

12.2. Herverzending van het pakket

Als de klant wenst dat zijn bestelling opnieuw wordt verzonden, worden de bovengenoemde bedragen niet in rekening gebracht. De volgende kosten zijn van toepassing:

Herverzendkosten per land:

Frankrijk: 6,99 €
België / Luxemburg / Nederland / Duitsland / Oostenrijk: 8,99 €
Italië: 9,99 €
Zwitserland en andere Europese landen: 19,99 €
4,99 € verwerkingskosten voor opnieuw verzenden.

De herverzending wordt uitgevoerd na volledige betaling van deze kosten.

12.3. Geen instructie van de klant

Zonder instructie van de klant binnen 14 dagen na kennisgeving van de retour naar de afzender, wordt de bestelling als verlaten beschouwd. Geen enkele herverzending of vergoeding kan worden geëist.

13. Verplichting om het officiële platform te gebruiken

Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via: https://kaitsuko.aftership.com

Geen enkel pakket dat zonder voorafgaande validatie wordt verzonden, kan worden geaccepteerd, behandeld of terugbetaald.